汽车行业在封锁后的通话量也有所增加，这表明客户在亲自拜访经销商之前通过电话尽可能多地了解有关产品和安全程序的信息。 Atomic Agency 的创始人兼首席执行官盖尔·罗杰斯 (Gayle Rogers) 解释说，在 COVID 之前，购车者通常会在网上进行大量研究，甚至会在亲自咨询之前打电话、发电子邮件或与经销商聊天。 他指出，超过一半的购车者在没有预约或没有与经销商联系的情况下抵达。 “现在，”他说，“由于‘就地避难’类型的限制和人们对公共场所的恐惧，我认为他们已经将对话转移到了电话上。
他们花更多的时间通过电话提问，而不是自我介绍 3. 在所有渠道中保持一致 尽管自封锁以来机构已经重新营业，但许多客户仍然不确定如何以及何时访问物理位置是安全的，以及应该采 埃及电话号码列表 取哪些安全程序和预防措施。 中小型企业渡过 COVID-19 风暴的关键是提供卓越的客户体验，并保持对客户开放的在线、电话和面对面沟通渠道。 高达 65% 的消费者表示，他们购买某个品牌的可能性取决于该品牌应对疫情的能力。 为帮助建立对您妥善处理危机的信心，请务必传达您在所有接触点的卫生和社交距离安全程序，例如： 电子邮件。 录音。 在您的营业地点标牌。
大流行期间在线购物增加了 25%，但许多客户仍然希望进行人际互动。 有些答案很容易在线提供，例如时间和取货或送货选项。 但有些问题——比如关于库存或新采购流程和安全协议的问题——最好通过电话回答，您可以在电话中提供个性化详细信息或解决后续问题。 随着客户依赖更多渠道，跨所有渠道提供一致的客户体验变得越来越重要。 客户希望在网络、电话和面对面参与之间实现无缝过渡。 CallRail 提供实时呼叫数据，因此您可以跟踪和比较活动结果，无论是来自 Web 还是离线来源。 从那里，您可以更多地了解什么能引起客户的共鸣，并跨渠道应用这些努力。 CallRail 呼叫数据提供了更多信息，这些信息对于希望让业务重回正轨的 SMB 很有用。